1. توفر الخدمة
تهدف ReoSoft إلى توفير وصول موثوق إلى Mercato. وتُحدد التزامات التوفر المحددة وأرصدة الخدمة وساعات الدعم ومسارات التصعيد في نموذج الطلب أو اتفاقية الاشتراك المدفوع المعمول بها؛ ولا تتضمن هذه السياسة بحد ذاتها وعداً بنسبة توفر معينة.
قد تُقدَّم مساحات التجربة والميزات التجريبية دون التزامات رسمية للتوفر ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.
2. نطاق الدعم
- المساعدة في الوصول إلى المنصة والإعداد القياسي والأخطاء وأسئلة الاستخدام.
- قد تتطلب خدمات التنفيذ ونقل البيانات والتكاملات والتقارير المخصصة والتدريب نطاقاً مدفوعاً منفصلاً.
- يجب أن تتضمن طلبات الدعم خطوات واضحة ولقطات شاشة وبيانات المستخدم والسجلات المتأثرة (مثل العقد أو التاجر أو العقار) ودرجة الاستعجال.
- يُقدَّم الدعم باللغتين العربية والإنجليزية.
3. الحوادث والتواصل
عند اكتشاف حادث يؤثر على الخدمة بأكملها أو الإبلاغ عنه، تقوم ReoSoft بالتحقيق فيه والعمل على استعادة الخدمة وإطلاع العملاء المتأثرين على مستجداته. وإذا انطوى الحادث على انتهاك للبيانات الشخصية فتسري أحكام الإشعار الواردة في اتفاقية معالجة البيانات. وإن وُجدت أهداف زمنية للاستجابة فهي مذكورة في نموذج طلب العميل.
4. الصيانة والتحديثات
يجوز لـ ReoSoft إجراء صيانة مخططة أو طارئة لتحسين الموثوقية أو الأمان أو الأداء أو الوظائف. وعند الإمكان تُجدول الصيانة المخططة لتقليل الأثر على العمليات، مثلاً خارج ذروة ساعات عمل المركز التجاري والتحصيل، ويُعلن عنها مسبقاً. وقد تُجرى الصيانة الطارئة لمعالجة مشكلة أمنية أو مشكلة في الاستقرار دون إشعار مسبق.
5. الاستثناءات
عادةً لا تشمل حسابات التوفر والتزامات الدعم ما يلي:
- مشكلات شبكة العميل أو أجهزته؛
- أعطال الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرة ReoSoft، بما فيها خدمات المراسلة أو الدفع أو الهوية المرتبطة بالمنصة؛
- ظروف القوة القاهرة؛
- إساءة الاستخدام، أو الاستخدام المخالف لسياسة الاستخدام المقبول؛
- التخصيصات غير المدعومة وأخطاء إعدادات العميل؛
- الصيانة المجدولة.
6. التواصل
للتواصل مع الدعم راسلنا على info@reosoft.ai. وتجد الشروط التجارية للاشتراك في الشروط.
سارية من 22 أكتوبر 2026. تغطي هذه السياسة Mercato.