1. الموافقة على هذه الشروط
عند إنشاء تجربة أو توقيع نموذج طلب أو الوصول إلى مساحة عمل أو استخدام Mercato بأي صورة (ومعها خدمات التنفيذ والدعم المرتبطة بها، «الخدمات»)، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه وعلى أي نموذج طلب أو تأكيد اشتراك أو اتفاق مكتوب يشير إليها. وينطبق ذلك أيضاً على استخدامك للموقع reosoft.ai («الموقع»). وتعني «ReoSoft» و«نحن» شركة ReoSoft في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتعني «أنت» و«العميل» الشركة التي تستخدم الخدمات.
وإذا كنت تتصرف نيابة عن شركة، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزامها بهذه الشروط. والخدمات مقدمة للشركات لا للمستهلكين.
تهدف هذه الشروط العامة إلى العمل مع نموذج طلب للعملاء المشتركين. وقد يوقع العملاء الكبار اتفاقية إطارية منفصلة؛ وإذا تعارضت مع هذه الشروط فتسود الاتفاقية الموقعة.
2. الخدمات
Mercato منصة سحابية لإدارة المراكز التجارية ومراكز التجزئة. وبحسب الباقة والوحدات المذكورة في نموذج الطلب، تغطي المنصة التأجير والإيجار المرتبط بالمبيعات وإقرارات مبيعات المستأجرين ورسوم الخدمات والتحصيل والشيكات والمحاسبة وضريبة القيمة المضافة وعمليات المركز وبوابة المستأجر، مع تسويق اختياري للزوار ومساعد ذكاء اصطناعي اختياري. ونقدم الخدمات بمهارة وعناية معقولتين، وقد نحسّنها أو نغيّرها بمرور الوقت، على ألا نقلل جوهرياً الوظائف التي اشتركت فيها خلال مدة مدفوعة.
وتوضح اتفاقية مستوى الخدمة والدعم مستويات الخدمة وساعات الدعم.
3. الحسابات والمستخدمون
أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل والإعداد وتهيئة مساحة العمل، وعن جميع الأنشطة التي تتم داخل مساحة عمل شركتك وحسابات المستخدمين. وتوافق على ما يلي:
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول، واستخدام المصادقة الثنائية أو مفاتيح المرور أو تسجيل الدخول الموحد حيثما توافرت؛
- منح كل مستخدم الأدوار والوصول إلى العقارات التي يتطلبها عمله فقط؛
- إلغاء الوصول فوراً عند مغادرة الموظفين؛
- إبلاغنا دون تأخير إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به.
4. التجارب والاشتراكات والدفع
قد نوفر مساحة تجربة أو تشغيل تجريبي. وقد يُقيَّد الوصول إلى التجربة أو يُعلَّق أو يُنهى إذا أسيء استخدام المساحة أو أُعدّت بمعلومات غير دقيقة أو تسببت في مخاطر أمنية أو تشغيلية.
وتُحدَّد الاشتراكات المدفوعة والأسعار والوحدات وحدود الوحدات والمستخدمين ودورات الفوترة والضرائب وشروط التجديد وخدمات التنفيذ في نموذج طلب أو تأكيد اشتراك. والرسوم غير شاملة ضريبة القيمة المضافة وسائر الضرائب المنطبقة، وتدفعها بالإضافة إليها. وقد تتم فوترة الاشتراك عبر Stripe أو بفاتورة، بحسب ما يذكره نموذج الطلب.
ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، فالرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الاشتراك المدفوعة أو خدمة التنفيذ. وإذا تأخر سداد فاتورة فيجوز لنا، بعد إشعار، تعليق الوصول إلى حين السداد.
5. الاستخدام المقبول
يجوز لك استخدام الخدمات لأغراض تجارية مشروعة فقط. ولا يجوز لك إجراء هندسة عكسية للمنصة، أو محاولة تجاوز أمانها أو العزل بين الشركات، أو إساءة استخدام واجهات البرمجة، أو رفع محتوى ضار، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو استخدام الخدمات لانتهاك حقوق الغير. وتجدون قواعد إضافية في سياسة الاستخدام المقبول.
وأنت مسؤول عن التزامك بالأنظمة عند استخدام الخدمات للتواصل مع المستأجرين أو الزوار، بما في ذلك الحصول على الموافقات التي يتطلبها التسويق للزوار والبريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل WhatsApp.
6. بيانات العميل والخصوصية
تمتلك شركتك بيانات الأعمال التي تدخلها أو ترفعها إلى الخدمات («بيانات العميل») وتكون مسؤول التحكم في أي بيانات شخصية ترد فيها. وتعمل ReoSoft بصفة معالج وتعالج البيانات الشخصية وفق اتفاقية معالجة البيانات التي تُعد جزءاً من هذه الشروط. ولا نعالج بيانات العميل إلا لتقديم الخدمات واتباع تعليماتك والوفاء بالالتزامات القانونية.
ويبين إشعار الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية التي نكون مسؤول التحكم فيها. ويمكنك تصدير بيانات العميل عبر أدوات التصدير في المنصة في أي وقت خلال اشتراكك.
7. الملكية الفكرية
تحتفظ ReoSoft ومرخِّصوها بجميع الحقوق في البرنامج والمنصة والكود والتصميم وسير العمل والوثائق والقوالب والملكية الفكرية ذات الصلة. وخلال اشتراكك نمنحك حقاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات في عملياتك التجارية الداخلية. وتمنحنا حقاً محدوداً لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها لتقديم الخدمات. وإذا قدمت لنا ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها لتحسين الخدمات دون التزام تجاهك.
8. الميزات الاختيارية والذكاء الاصطناعي
بعض الميزات اختيارية وتفعّلها أنت. وعند تفعيلها، يعالج المعالجون الفرعيون المذكورون في إشعار الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات البيانات التي تحتاجها الميزة.
- Ask Mercato يجيب عن الأسئلة باستعلامات للقراءة فقط على سجلاتك، عبر Anthropic، ويلتزم بصلاحيات المستخدم المسجَّل دخوله. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو خاطئة، فراجعها قبل الاعتماد عليها أو التصرف بناءً عليها.
- المراسلة عبر WhatsApp Business أو الرسائل النصية تخضع لقواعد تلك الجهات ولالتزاماتك بشأن المرسِل والموافقات.
- التسويق للزوار عبر إيصالات نقاط البيع وشبكة الواي فاي للضيوف لا يجمع بيانات شخصية إلا بموافقة الزائر، وأنت مسؤول عن الحصول عليها وتوثيقها.
9. لا مشورة مهنية
يوفر Mercato أدوات برمجية وسير عمل وحسابات وتقارير، بما فيها حسابات الإيجار المرتبط بالمبيعات ورسوم الخدمات وضريبة القيمة المضافة والإقرارات الضريبية. ولا يحل محل المشورة القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو التدقيقية أو التنظيمية المتخصصة. وأنت مسؤول عن ضبط النسب والقواعد بما يناسب عقودك واختصاصك القضائي، وعن مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها أو تقديمها إلى أي جهة رسمية.
10. الضمانات والمسؤولية
ما لم ينص اتفاق مكتوب على خلاف ذلك، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب التوفر». ولا نضمن أن تكون الخدمات غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو مناسبة لكل عملية أعمال؛ ويقتصر أي التزام بمستوى الخدمة على ما تنص عليه اتفاقية مستوى الخدمة.
وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ ReoSoft عن المطالبات المتعلقة بالخدمات على الرسوم المدفوعة عن الخدمة المتأثرة خلال الفترة المذكورة في نموذج الطلب المعمول به، أو خلال الأشهر الثلاثة السابقة إذا لم يوجد نموذج طلب. ولا تتحمل ReoSoft المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة. ولا يحد أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحد منها بحكم القانون.
11. التعليق والإنهاء وتصدير البيانات
يجوز لنا تعليق الوصول بسبب عدم الدفع أو المخاطر الأمنية أو الاستخدام غير القانوني أو الإخلال الجوهري. ويجوز لأي طرف الإنهاء وفق نموذج الطلب أو الاتفاق المكتوب المعمول به، كما يجوز لأي منهما الإنهاء عند إخلال الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً لم يُعالج بعد إشعار كتابي معقول.
وبعد الإنهاء، تظل بيانات العميل متاحة للتصدير لفترة محدودة، ما لم يمنع ذلك القانون أو متطلبات الأمان أو التزامات غير مسددة. وبعد تلك الفترة نحذفها أو نجهّل هويتها وفق ما تبينه اتفاقية معالجة البيانات، مع مراعاة دورات النسخ الاحتياطي والسجلات التي يوجب القانون الاحتفاظ بها.
12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي. ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع بحسن نية. وإن تعذر ذلك، تختص محاكم دبي دون غيرها، ما لم ينص اتفاق موقع على خلاف ذلك.
13. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط. وبالنسبة إلى العملاء الحاليين، تسري التغييرات الجوهرية بعد إشعار مدته 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة، ولا تغيّر مدة مدفوعة سبق الاتفاق عليها في نموذج طلب. ويعني استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولك للتحديث.
للاستفسار عن هذه الشروط: info@reosoft.ai. وبيانات شركتنا في البيانات القانونية.